厚民之生,创无线通信世界

时间:2012-10-15 21:15来源:今日湖北杂志社 作者:桂华生
公司领导班子 东依武汉、西邻襄阳、北至信阳、南离荆门,华夏悠悠文明史,烈山脚下是源头。随县移动分公司自2009年11月成立以来,一直以服务地方经济为己任,努力加强自身建设,提高综合素质,展现企业形象,不断加宽网络规模、加深技术层次,加强管理创新,
公司领导班子

       东依武汉、西邻襄阳、北至信阳、南离荆门,华夏悠悠文明史,烈山脚下是源头。随县移动分公司自2009年11月成立以来,一直以服务地方经济为己任,努力加强自身建设,提高综合素质,展现企业形象,不断加宽网络规模、加深技术层次,加强管理创新,提高服务品质,基站网络由城区实现全面无缝覆盖 。
        正是在这样的不懈追求下,随县移动公司取得各项佳绩:2011年公司运营收入近亿元,年上缴利税400多万元,先后荣获“2008-2009年度最佳文明单位”、“2010-2011年度消费者满意单位”、“巾帼示范岗”等称号,并在2010年行风评议中获得同行业第一名的好成绩,开创
了行风建设的新局面。这是社会各界对随县移动服务品质的充分肯定。
网优才是硬道理,网大才是真实惠
        网络信号强,通话质量好。这是中国移动留在很多人头脑里的印象。 为全力推进随县信息化建设,随县移动成立至今共斥资近亿元,新建156个基站,对数据业务热点地区进行查勘设计工作,有效改善了随县党政机关、主要高层建筑、商业场所、大中型娱乐场所的室内信号覆盖。农村基站网络的无缝覆盖也为农民致富提供广阔的通信和信息平台,使广大农民能享受到基本的通信服务。为各项社会活动的顺利开展提供了良好的网络支撑和优质的信息平台。
        网内通话优,短号容易记。公司有集团V网、校园V网,合家欢等业务,网内短号通话优惠。联系同事就用集团V网,5位短号好拨易记,3元包月随心畅打;联系同学就用校园V网,一校一网沟通你我,想打就打畅快淋漓;联系亲友就用合家欢,3位短号方便快捷,1人付费全家畅聊。近期,公司还新推出镇级V网,每月只需3元,同一乡镇移动V网内所有用户互打免费。丰富的网络业务满足了客户的各类业务需求。
资费灵活,业务丰富
        公司有神州行、动感地带、全球通三大品牌资费,根据客户需求,资费之间可以相互转换,每种品牌都有积分礼品回馈客户。除基本通话业务外,还向客户提供短信、彩信、视频通话、移动梦网、手机支付、手机导航、GPRS手机上网、彩铃、手机动漫、手机视频等新型数据业务,客户可根据个人爱好和需求进行订购。另外,公司还大力推广资费套餐量身优选、异地缴费随时随地、电子渠道以指代步、积分兑换足不出户、G3业务无障碍办理、垃圾信息自主屏蔽等六项便捷服务,服务水平始终保持在全省的前列。
3G优服务,移动改变生活
        形象统一,规范礼仪。随县移动公司经常组织内部员工进行服务礼仪培训,要求窗口人员着公司统一制服,注意仪容仪表(包括妆容、发式、饰品)、形体仪态(包括坐姿、站姿、行姿)、日常礼仪(包括递送名片、出入房间、接打电话)、沟通(包括表情、眼神、声音)等各方面的服务礼仪。
        服务过程,规范有序。对每一位进厅的客户都做好三声服务:来有迎声、问有答声、走有送声,对每位前来咨询的客户都做到耐心、细致、注意聆听,对需要办理业务的客户都做到热情主动、简洁快速、高效周到。
         强化行风,提升服务。随县移动行评工作从人民群众关注的问题抓起,高度重视服务水平的提升,认真落实八项服务承诺,强化垃圾信息和不良信息治理,为客户营造了诚实、守信、优质、高效的服务环境。公司制定了行风热线24小时工作制度,有效解决客户反映的问题,及时解决率达到97%。公司还建立客户回访机制、首问责任制、客户服务有效激励机制,全面提升服务水平。  
        随县移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去,我们踏着快速而又坚实的步伐,坚持“服务与业务领先”,创造了随县移动通信事业大发展的辉煌;展望未来,随县移动将继续发扬“解放思想、实干兴县、艰苦创业、迎难而上”的随县精神,秉承移动人“正德厚生、臻于至善”的价值观,以推动地方经济发展为己任,努力实现从优秀到卓越的新跨越,为新随县的跨越发展做出新的更大的贡献。


(责任编辑:桂华生)
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